Retours et échanges

Chez Mode de Luxe, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la sélection de vos lingeries fines et vêtements sexy à leur réception. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution rapide et discrète.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent être :

• Dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non altérés)
• Avec leurs étiquettes d’origine encore attachées
• Dans leur emballage d’origine, intact et non endommagé
• Accompagnés du bon de retour dûment complété

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Demande de Retour/Échange

Veuillez nous contacter à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Utilisez le modèle fourni ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

• Une confirmation d’approbation de votre retour/échange
• Le formulaire de retour à imprimer et à inclure dans votre colis
• L’adresse d’expédition pour votre retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé, veuillez emballer soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ou un emballage similaire, inclure le formulaire de retour complété, et expédier le colis à l’adresse fournie.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car Mode de Luxe n’est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés pendant le transit.

Étape 4 : Traitement

Dès réception et inspection de votre retour (généralement sous 3-5 jours ouvrables après réception), nous vous informerons du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente ou du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect expédié).

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité :

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente :

1. Indiquez-le clairement dans votre demande de retour
2. Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour
3. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange seront à votre charge

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part :

• Veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]
• Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour
• Nous couvrirons tous les frais associés et expédierons le replacement dès réception du retour

Merci de votre confiance en Mode de Luxe, où votre satisfaction et votre intimité sont notre priorité absolue.

Avec toute notre élégance,

L’équipe Mode de Luxe